Syarat dan Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN Kinweb.id 

Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Perjanjian") mengatur hak dan kewajiban antara Kinweb.id (selaku Penyedia Layanan) dan Klien (selaku Pengguna Layanan).

Dengan menandatangani proposal, menyetujui invoice, atau melakukan pembayaran awal (DP), Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. KETENTUAN UMUM

  1. Ruang Lingkup (Scope of Work): Kinweb.id mengerjakan tugas terbatas pada spesifikasi layanan yang tertera dalam Dokumen Penawaran / Proposal / Invoice resmi.

  2. Perubahan Lingkup (Change Request): Penambahan fitur, kanal, atau materi di luar perjanjian awal akan dikenakan biaya tambahan dan adendum waktu pengerjaan.

  3. Komunikasi & Operasional: Komunikasi resmi proyek dilakukan melalui jalur yang disepakati (Email/WhatsApp Group/Tools Management) pada jam kerja resmi (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB).

2. KETENTUAN SPESIFIK BERDASARKAN LAYANAN

A. Pembuatan & Pengelolaan Website

  1. Materi & Konten: Klien wajib menyediakan materi (logo, teks produk, gambar, data legalitas) sesuai tenggat waktu yang disepakati. Penundaan penyerahan materi dari Klien akan menggeser jadwal penyelesaian proyek.

  2. Uji Coba & Serah Terima: Setelah website selesai dibangun, Klien diberikan waktu maksimal 7 hari kerja untuk melakukan peninjauan (testing). Jika tidak ada masukan setelah kurun waktu tersebut, website dianggap telah diterima dengan baik.

  3. Garansi Website: Kinweb.id memberikan garansi perbaikan bug/error teknis selama 30 hari setelah peluncuran (launching). Garansi gugur jika struktur kodingan diubah oleh pihak ketiga di luar tim Kinweb.id.

B. Layanan SEO & GEO / AI Search (Generative Engine Optimization)

  1. Sifat Layanan: SEO dan GEO/AI Search adalah proses optimasi jangka panjang yang hasilnya dipengaruhi oleh algoritma pihak ketiga (Google, Bing, ChatGPT, Perplexity, Gemini, dll.).

  2. Tidak Ada Jaminan Posisi #1 / Peringkat Instan: Kinweb.id menggunakan metode White-Hat SEO yang aman dan berstandar industri. Kami tidak menjamin posisi nomor 1 secara instan karena algoritma mesin pencari dapat berubah sewaktu-waktu.

  3. Laporan & Evaluasi: Laporan performa kata kunci, trafik, dan visibilitas AI akan diberikan secara berkala (bulanan) sesuai paket yang dipilih.

C. Iklan Berbayar (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, dll.)

  1. Anggaran Iklan (Ad Budget): Biaya jasa pengelolaan (management fee) Kinweb.id terpisah dari anggaran iklan harian/bulanan yang dibayarkan langsung ke platform (Google/Meta/TikTok).

  2. Akun Iklan: Iklan dijalankan melalui akun iklan yang disepakati. Klien bertanggung jawab memastikan metode pembayaran ke platform iklan tetap aktif.

  3. Persetujuan Konten Iklan: Seluruh materi iklan (teks, gambar, video) akan dimintakan persetujuan Klien sebelum ditayangkan.

  4. Kebijakan Platform: Kinweb.id tidak bertanggung jawab atas penangguhan (suspend) atau penolakan iklan oleh platform jika produk/jasa Klien melanggar kebijakan iklan platform terkait (misal: suplemen ilegal, klaim berlebihan, produk tiruan).

D. Social Media Management (SMM) & Content Creation

  1. Jadwal Konten (Content Calendar): Kalender konten dan draf desain/video akan dikirimkan kepada Klien untuk disetujui sesuai siklus mingguan atau bulanan.

  2. Batas Batas Revisi: Revisi konten desain/video berlaku maksimal 2x revisi minor sebelum konten ditayangkan.

  3. Akses Akun: Klien wajib memberikan akses akun media sosial yang aman kepada tim Kinweb.id selama masa kontrak berlangsung.

E. E-Commerce & Marketplace Management

  1. Akses & Keamanan: Klien memberikan otorisasi kepada Kinweb.id untuk mengelola toko online (Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, WooCommerce, dll.).

  2. Operasional Penjualan: Kinweb.id mengelola tata letak, dekorasi toko, optimasi produk, dan kampanye promo. Proses fisik (pengemasan, stok riil, pengiriman barang) tetap menjadi tanggung jawab Klien, kecuali ada kesepakatan khusus.

  3. Ketepatan Data: Klien bertanggung jawab atas keabsahan harga, deskripsi produk, dan ketersediaan stok fisik barang.

3. KETENTUAN PEMBAYARAN & PEMBATALAN

  1. Skema Pembayaran Proyek (Project-Based):

    • Pembayaran Uang Muka (DP) sebesar 50% dilakukan di awal sebelum pengerjaan dimulai.

    • Pelunasan sebesar 50% dilakukan setelah pengerjaan selesai/sebelum transfer akses credential penuh.

  2. Skema Pembayaran Langganan / Retainer (SEO, Ads, SMM, Kelola Web):

    • Pembayaran jasa bersifat pre-paid (dibayar di awal bulan operasional).

  3. Keterlambatan Pembayaran: Jika pembayaran tertunda lebih dari 7 hari dari tanggal jatuh tempo invoice, Kinweb.id berhak menunda (pause) sementara operasional iklan, pengelolaan konten, atau akses layanan.

  4. Pembatalan (Refund Policy):

    • Uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) jika pembatalan dilakukan secara sepihak oleh Klien saat proyek telah berjalan.

4. HAK CIPTA & KERAHAASIAAN (NDA)

  1. Kepemilikan Aset: Seluruh hasil karya akhir (website, desain, modul) menjadi hak milik penuh Klien setelah seluruh kewajiban pembayaran dinyatakan lunas.

  2. Kerahasiaan Data: Kinweb.id berkomitmen menjaga kerahasiaan data bisnis, strategi internal, daftar pelanggan, dan kredensial akses Klien, serta tidak akan membocorkannya kepada pihak ketiga.

  3. Hak Portofolio: Kinweb.id berhak mencantumkan nama bisnis, logo, dan hasil karya proyek Klien sebagai bagian dari portofolio pemasaran Kinweb.id, kecuali jika ada Perjanjian Kerahasiaan (NDA) tertulis secara khusus.

5. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB (LIMITATION OF LIABILITY)

  1. Konten Terlarang: Kinweb.id menolak keras segala bentuk pembuatan website/konten yang mengandung unsur perjudian, pornografi, penipuan, pelanggaran hak cipta, atau tindakan yang melanggar hukum di Wilayah Republik Indonesia.

  2. Gangguan Pihak Ketiga: Kinweb.id tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis yang disebabkan oleh pemadaman server pihak ketiga (hosting provider luar), serangan cyber eksternal (DDoS/Hacking) akibat kelalaian kata sandi Klien, atau perubahan mendadak pada kebijakan/algoritma platform global (Google/Meta/TikTok).

6. PENUTUP & HUKUM YANG BERLAKU

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum.

Share with

Twitter/XPinterestRedditMastodonThreadsEmailPrintFlipboardFlipboardHacker NewsLineWeChatSnapchatMixMixPocketGoogle MessagesSMSTumblrTumblrXingXINGVKVKontakteBufferBufferYummlyNextdoorGrocyGabFacebookWhatsAppLinkedInTelegramMessengerBluesky